Chính sách giao hàng

Mục lục

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN – RỪNG THƠM CANDLE

Tại Rừng Thơm Candle, chúng tôi luôn nỗ lực để những hũ nến thơm ngát và tinh tế được trao đến tận tay bạn một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

Rừng Thơm thực hiện giao hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh ( chưa sát nhập)

Khu vực nội thành TP.HCM (đặc biệt là Quận 12): Hỗ trợ giao hỏa tốc trong ngày.
Các tỉnh thành khác: Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post, v.v.).

Chúng tôi áp dụng mức phí vận chuyển linh hoạt dựa trên khoảng cách và giá trị đơn hàng:

Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ [Ví dụ: 500.000đ] trở lên
Đồng giá (Flat rate): * Nội thành TP.HCM: [Ví dụ: 20.000đ].
- Ngoại thành và các tỉnh: [Ví dụ: 30.000đ – 35.000đ].
Giao hàng hỏa tốc (Grab/Ahamove): Phí vận chuyển tính theo thực tế từ ứng dụng tại thời điểm đặt hàng. Chỉ áp dụng tại Tp Hồ Chí Minh

TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.(chưa sát nhập)
Các tỉnh miền Nam/Miền Trung: Từ 4 – 5 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Bắc: Từ 6 – 10 ngày làm việc. > Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

Do nến thơm là sản phẩm dễ vỡ, Rừng Thơm cam kết quy chuẩn đóng gói nghiêm ngặt:

Sản phẩm được quấn ít nhất 3 lớp màng xốp hơi (bubble wrap).
Chèn lót chống sốc trong hộp carton cứng để tránh va đập.
Dán nhãn “Hàng dễ vỡ” bên ngoài kiện hàng.
Đối với khu vực nắng nóng, chúng tôi ưu tiên vận chuyển nhanh để tránh nến bị đổ mồ hôi hoặc biến dạng do nhiệt.

Để đảm bảo quyền lợi, Rừng Thơm khuyến khích khách hàng:

Kiểm tra gói hàng trước khi nhận từ nhân viên giao hàng
Quay video clip mở hàng (Unboxing): Đây là tư liệu quan trọng nhất để Rừng Thơm hỗ trợ xử lý nhanh các trường hợp nến bị vỡ, mẻ hoặc sai mẫu mã do vận chuyển.

Nếu đơn hàng bị hư hỏng hoàn toàn do quá trình vận chuyển (vỡ hũ thủy tinh), Rừng Thơm sẽ gửi bù sản phẩm mới 100% và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp đơn hàng bị thất lạc, chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh và hoàn tiền hoặc gửi lại đơn mới cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.